Allegro od 27 października wprowadza asystenta AI i kończy z Dyskusjami: co musi zrobić sprzedawca

Allegro opublikowało 7 października 2026 roku listę zmian dla sprzedających, a dwie z nich dotyczą bezpośrednio obsługi klienta. Od 27 października na stronie Pomocy pojawia się asystent AI dla kupujących i sprzedających, a od 28 października kupujący nie otworzą już nowej Dyskusji, tylko zgłoszą problem z zakupem, który trafi prosto do Centrum Wiadomości sprzedawcy. Dla małego sklepu oznacza to nowy termin na odpowiedź i jeszcze jedno miejsce, którego nie można przeoczyć.

Co dokładnie zmienia Allegro

Asystent AI w Pomocy korzysta z artykułów pomocy dla kupujących i sprzedających oraz z materiałów Akademii Allegro. Po zalogowaniu sprawdza dane o konkretnych zamówieniach, tłumaczy zasady i wysyła linki do instrukcji i regulaminów. Działa 24 godziny na dobę, a w komunikacie dla kupujących Allegro pisze wprost: „W każdej chwili możesz poprosić Asystenta AI o kontakt z człowiekiem”.

Według omówienia dlahandlu.pl nowy regulamin przewiduje też, że sprawa może automatycznie przejść do konsultanta, jeśli asystent nie będzie w stanie pomóc, a w zależności od rodzaju problemu kontakt może zostać skierowany bezpośrednio do sprzedającego. Część klientów, którzy napiszą do sklepu, będzie więc wcześniej rozmawiać z asystentem AI.

Koniec Dyskusji i 24 godziny na odpowiedź

Druga zmiana jest dla sklepu ważniejsza. Od 28 października kupujący zgłasza problem z zakupem, wskazuje, których produktów dotyczy i ile sztuk, a zgłoszenie trafia do Centrum Wiadomości w Sales Center. W komunikacie dla sprzedających Allegro pisze: „Masz 24 godziny na odpowiedź na pierwszą wiadomość kupującego”, przy czym do tego czasu nie wlicza sobót, niedziel i dni wolnych od pracy.

Zmiana obejmuje sprzedawców z kontami firmowymi we wszystkich serwisach Allegro. Dyskusje otwarte przed 28 października zostają w dotychczasowym miejscu, dopóki się nie zamkną, więc przez pewien czas trzeba pilnować obu skrzynek naraz. Reklamacje działają tak jak wcześniej, a na Allegro Lokalnie Dyskusje zostają domyślną formą rozwiązywania problemów. W razie potrzeby do rozmowy z kupującym może dołączyć konsultant Allegro.

Co to znaczy dla firmy, która sprzedaje na Allegro

W sklepie, w którym wiadomości odbiera jedna osoba, dobę na odpowiedź łatwo przekroczyć, kiedy ta osoba jest na urlopie albo pakuje zamówienia przez cały dzień. Spider's Web zauważa, że Centrum Wiadomości służyło dotąd głównie do powiadomień o statusie sprzedaży i faktur, a od 28 października właśnie tam pojawią się problemy klientów.

Druga konsekwencja jest mniej oczywista. Kupujący, który przed napisaniem do sklepu dostał już odpowiedź od asystenta AI, zwykle przychodzi już z konkretną sprawą, a nie z ogólnym pytaniem o zasady. Dobrze przygotowane odpowiedzi na typowe sytuacje, takie jak opóźniona paczka, uszkodzony towar czy zwrot części zamówienia, pozwalają odpowiedzieć w ciągu doby nawet w pracowity dzień.

Są też dwie zmiany, które pomagają sprzedawcy. Od 27 października Allegro przy automatycznym przyznawaniu rabatu transakcyjnego, czyli zwrotu prowizji po odstąpieniu od umowy, nie bierze już pod uwagę jakości sprzedaży, a wcześniej potrzebny był co najmniej poziom neutralny, więc nie trzeba składać wniosków ręcznie. Kupujący mogą też zmieniać opinię o produkcie wielokrotnie w ciągu 360 dni od zakupu, a do tej pory mogli to zrobić tylko raz, co daje szansę, że dobrze rozwiązany problem poprawi wcześniejszą ocenę.

Jak przygotować sklep przed 28 października

Przed wejściem zmian warto sprawdzić kilka rzeczy, najlepiej w tym tygodniu, kiedy stare Dyskusje jeszcze działają po staremu:

1. Ustal, kto w firmie odpowiada za Centrum Wiadomości i kto przejmuje skrzynkę w czasie urlopu albo choroby, tak żeby 24 godziny nie zależały od jednej osoby.
2. Włącz powiadomienia o nowych wiadomościach w Sales Center i sprawdź, czy trafiają do osoby, która realnie je odczyta w ciągu dnia pracy.
3. Przygotuj szablony odpowiedzi na trzy lub cztery najczęstsze problemy, z konkretnym kolejnym krokiem dla klienta, a nie tylko przeprosinami.
4. Zrób listę Dyskusji otwartych przed 28 października i zamykaj je na bieżąco, żeby jak najszybciej zostać z jedną skrzynką.
5. Jeśli korzystasz z zewnętrznego narzędzia do obsługi wiadomości z Allegro, zapytaj dostawcę, czy obsługuje nowe zgłoszenia problemów z zakupem w Centrum Wiadomości.

Allegro samo mówi, że asystent AI nie wymaga od sprzedających żadnych działań, ale razem z końcem Dyskusji zmienia to, gdzie i jak szybko sklep musi odpowiadać, więc lepiej ułożyć ten proces przed 28 października, a nie po pierwszym przegapionym zgłoszeniu.