Kolejne banki w Polsce testują asystentów AI w aplikacjach: co to zmienia dla firmy, która ma tam konto

Asystenci oparci na generatywnej AI przestają być ciekawostką jednego banku. Według cashless.pl z 12 października 2026 roku swoje rozwiązania testują Pekao i ING, o asystencie rozmawia Credit Agricole, a Nest Bank, VeloBank, UniCredit i Bank Millennium już je udostępnili. Dla firmy na kilkanaście czy kilkadziesiąt osób oznacza to nowy sposób obsługi w aplikacji, w której płaci faktury, i klientów, którzy szybko przyzwyczają się do odpowiedzi bez czekania.

Co się właściwie wydarzyło

Cashless.pl zapytał banki o plany i 12 października opisał ich odpowiedzi. Pekao ma jednego z asystentów w testach produkcyjnych, a biuro prasowe banku przekazało, że „obecnie rozwiązanie jest poddawane ewaluacji”. Na tym etapie asystent ma przede wszystkim odpowiadać na pytania i prowadzić rozmowę, a jego możliwości bank rozwija na podstawie wyników testów.

ING prowadzi pilotaże asystentów generatywnej AI zarówno w bankowości detalicznej, jak i firmowej, i udostępnia je kolejnym grupom klientów. Credit Agricole rozmawia o asystencie w aplikacji mobilnej, ale według banku na szczegóły jest jeszcze za wcześnie. Ten sam tekst wymienia też mBank, który zapowiedział pilotaż, oraz PKO BP i Erste, które pracują nad podobnymi rozwiązaniami.

Dalej są banki, które już coś wdrożyły. Bank Millennium od września udostępnia Asystenta 360 pierwszej grupie klientów i stopniowo rozszerza dostęp. Asystent podsumowuje wpływy i wydatki za wybrany okres, porównuje miesiące, tłumaczy produkty banku i otwiera wskazane funkcje aplikacji, na przykład przelew, BLIK albo zarządzanie limitami. Działa tylko po polsku, a z aplikacji Millennium w sierpniu 2026 roku korzystały co miesiąc 3 miliony osób.

Nest Bank był pierwszy w Polsce z asystentem AI w aplikacji mobilnej i 21 października na spotkaniu Cashless Breakfast w Warszawie ma pokazać jego drugą generację. Już od lutego 2025 roku jego N!Asystent pozwala opłacić fakturę po wgraniu zdjęcia lub dokumentu, bo sam uzupełnia dane przelewu, a klient tylko je sprawdza i autoryzuje.

Co to znaczy dla firmy, która ma tam konto firmowe

Najbardziej bezpośrednio zmiana dotyczy bankowości dla firm. ING Bank Śląski pod koniec 2025 roku udostępnił asystenta AI wybranym użytkownikom ING Business i zapowiadał wdrożenie u wszystkich w pierwszym kwartale 2026 roku. Asystent odpowiada na proste, najczęstsze pytania o bankowość, a z pracownikiem banku można się połączyć tylko w godzinach pracy obsługi klienta. Docelowo bank chce zapewnić wsparcie całą dobę.

Dla właściciela małej firmy to wygoda, ale z dwoma zastrzeżeniami. Banki same piszą, że ich asystenci na tym etapie głównie rozmawiają i odpowiadają na pytania, a płatność przygotowaną nawet ze zdjęcia faktury klient nadal sprawdza i zatwierdza sam. Millennium w opisie Asystenta 360 wymienia z kolei konta osobiste, karty, kredyty i oszczędności, a nie konto firmowe, więc zanim księgowa zacznie liczyć na asystenta, trzeba sprawdzić, czy w Twoim banku działa on w bankowości firmowej.

Druga zmiana jest mniej widoczna, choć dla wielu firm ważniejsza. Skoro klienci w aplikacji banku dostają odpowiedź na proste pytanie od razu, podobnego tempa zaczną oczekiwać od sklepu internetowego, biura nieruchomości czy biura rachunkowego, do którego piszą wieczorem. Firma, która na prostego maila odpowiada następnego dnia po południu, będzie na tym tle wypadać coraz słabiej, nawet jeśli sama obsługa jest u niej dobra.

Jak przygotować firmę, zanim asystent pojawi się w jej banku

Zanim zaczniesz korzystać z asystenta w banku albo wdrożysz podobne rozwiązanie u siebie, przejdź przez te kroki:

1. Sprawdź swoje konto firmowe. Zapytaj bank, czy asystent działa w bankowości dla firm, jakie operacje potrafi przygotować i które tylko opisuje.
2. Ustal, kto zatwierdza płatności. Przelew przygotowany przez asystenta ze zdjęcia faktury powinna przed autoryzacją sprawdzić osoba, która zna kontrahenta, numer konta i kwotę.
3. Nie wklejaj do czatu więcej, niż trzeba. UODO w materiale dla małych i średnich firm z sierpnia 2026 roku radzi, by przed użyciem gotowego narzędzia AI sprawdzić, czy dostawca używa danych do trenowania modeli, jak długo je przechowuje i gdzie stoją jego serwery.
4. Spisz pytania, które najczęściej zadają Twoi klienci, i czas, w jakim dziś na nie odpowiadasz. To punkt wyjścia, jeśli chcesz, żeby proste sprawy załatwiały się u Ciebie bez czekania do rana.
5. Jeśli myślisz o własnym asystencie, przejdź przez listę pytań UODO. Według urzędu więcej niż trzy odpowiedzi „nie” to sygnał, że przed wdrożeniem trzeba zapytać specjalistę od ochrony danych.

Asystent w aplikacji banku nie zastąpi sprawdzenia faktury ani księgowej, ale przesuwa poprzeczkę dla wszystkich, którzy obsługują klientów, bo ludzie szybko uczą się, że na proste pytanie można dostać odpowiedź od razu i o każdej porze.

Ten tekst nie jest poradą prawną. Opisuje stan na 19 października 2026 roku na podstawie informacji banków, cashless.pl i UODO.